Bienvenido a aquimshop.com.
Al navegar, registrarse, realizar una compra o proporcionar sus datos en nuestro sitio, el usuario (en adelante, «el Cliente») acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen bajo la legislación vigente en la República del Ecuador, en especial la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), el Reglamento de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
1. Proceso Estricto de Verificación y Calidad
Para garantizar la satisfacción y evitar inconvenientes:
Inspección Previa: Cada producto es revisado, inspeccionado y auditado minuciosamente por nuestro equipo antes de ser empaquetado.
Estado del Producto: Garantizamos que todos los artículos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado de funcionamiento, presentación y con empaque íntegro.
1. POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
A. Envíos y Tiempos de Entrega
Los envíos se realizan en el territorio ecuatoriano mediante empresas de transporte y mensajería aliadas (Servientrega).
Los tiempos de entrega son estimativos. aquimshop.com no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, cierres viales, paros o factores ajenos a nuestro control directo.
La entrega se considerará completada una vez que el courier registre el paquete como «Entregado» en la dirección proporcionada por el cliente.
B. Devolución por Producto Dañado de Fábrica o en Tránsito
Únicamente se procesará el cambio o devolución inmediata sin costo adicional si el producto llega físicamente dañado o presenta defectos directos de fábrica, bajo el siguiente protocolo obligatorio:
Notificación: El Cliente debe contactar a soporte a [Correo electrónico en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la recepción registrada por la mensajería.
Evidencia de Unboxing (Obligatoria): Se requiere el envío de fotos claras y un video continuo (sin cortes ni ediciones) del proceso de apertura del paquete (unboxing), donde se identifique la guía de envío y se aprecie el daño del producto al momento exacto de sacarlo del empaque.
Resolución: Tras verificar la evidencia, aquimshop.com procederá al cambio del producto por uno nuevo.
En caso de no contar con stock disponible, se ofrecerá un crédito en tienda
C. Derecho de Retracto o Cambio de Opinión (Conforme al Art. 45 de la LODC)
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, el Cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción, sujeto estricta y obligatoriamente a las siguientes condiciones:
Estado del Producto:
El artículo debe devolverse completamente nuevo, sin uso, sin abrir, con sus sellos de seguridad intactos, accesorios completos y en su empaque original sin daños. Si el producto fue abierto, usado o manipulado, perderá de inmediato el derecho de retracto.
Costos de Envío: En caso de retracto por cambio de opinión, el Cliente asumirá el 100% de los costos de flete, envío y retorno del paquete hacia nuestras instalaciones.
Inspección de Recepción: Recibido el paquete en nuestro centro de distribución, se realizará una inspección. Si el producto cumple con los requisitos, se tramitará el reembolso. Si presenta uso o deterioro, el producto será devuelto al cliente con cobro en destino.
1. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y MARKETING
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, al registrarse, comprar o facilitar sus datos en aquimshop.com, el Cliente autoriza de manera expresa, libre e informada el uso de su información personal conforme a las siguientes disposiciones:
A. Recopilación y Finalidades
Gestión del Pedido: Recopilamos datos como nombre, cédula/RUC, dirección, correo electrónico y número telefónico únicamente para procesar la transacción, emitir la facturación electrónica correspondiente y gestionar el envío con las empresas de mensajería.
Comunicaciones Comerciales y Marketing:
El Cliente autoriza expresamente a aquimshop.com a hacer uso de su correo electrónico, número de teléfono (mensajes de texto SMS, llamadas o WhatsApp) para el envío de:
Promociones, descuentos y ofertas exclusivas.
Anuncios de nuevos productos o lanzamientos.
Encuestas de satisfacción, boletines informativos (newsletters) y recordatorios de carrito abandonado.
B. Confidencialidad y Seguridad
Sus datos personales no serán vendidos, alquilados ni transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo a las empresas operadoras de logística y pasarelas de pago involucradas directamente en el cumplimiento de su pedido.
C. Derechos de Cancelación y Desuscripción (Derechos ARCO)
El Cliente conserva en todo momento el derecho de revocar esta autorización de marketing. Podrá solicitar la baja o cancelación del envío de comunicaciones publicitarias mediante:
El enlace de «De suscribirse» ubicado en el pie de página de nuestros correos electrónicos.
Respondiendo con la palabra «BAJA» o solicitándolo directamente a nuestro canal de soporte correo electrónico help@aquimshop.com
1. Limitación de Responsabilidad
aquimshop.com no se responsabiliza por errores en la entrega provocados por direcciones incorrectas, incompletas o inexactas registradas por el Cliente al momento de la compra.
No nos hacemos responsables por daños ocasionados por el uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste natural del producto por parte del Cliente.
1. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, marcas, logotipos, imágenes y textos presentes en aquimshop.com son propiedad exclusiva del sitio web o cuentan con la autorización previa para su uso. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización previa por escrito.
1. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia legal o reclamo que no pueda resolverse por la vía directa, las partes se someten a los juzgados ordinarios o centros de mediación.
1. Datos de Contacto y Soporte
Para atención a clientes, consultas, ejercicio de derechos sobre datos personales o reportes sobre pedidos:
Correo electrónico: help@aquimshop.com
